Rückerstattungsrichtlinien
Wir bei siltronevo glauben an Transparenz. Unsere Rückerstattungsregelungen sind klar formuliert, damit Sie genau wissen, welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen.
Diese Richtlinien gelten für alle Bildungsprogramme und Dienstleistungen von siltronevo. Wir haben sie entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch unsere betrieblichen Anforderungen zu berücksichtigen.
Falls Sie Fragen haben oder eine Situation nicht eindeutig geregelt ist, melden Sie sich bei uns. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
1 Wann ist eine Rückerstattung möglich?
Stornierung vor Kursbeginn
Bis zu 14 Tage vor dem offiziellen Starttermin können Sie kostenfrei stornieren. Sie erhalten dann die vollständige Kursgebühr zurück.
Stornierung innerhalb von 14 Tagen
Zwischen 14 und 7 Tagen vor Kursbeginn behalten wir eine Bearbeitungsgebühr von 15%. Sie erhalten 85% der Gebühr zurück.
Kurzfristige Stornierung
Weniger als 7 Tage vor Start oder nach Kursbeginn ist nur noch eine Umbuchung auf einen späteren Termin möglich – keine Rückerstattung.
Technische Probleme unsererseits
Sollten wir einen Kurs nicht wie angekündigt durchführen können, erstatten wir selbstverständlich die volle Gebühr oder bieten einen Ersatztermin an.
2 So läuft der Rückerstattungsprozess ab
Antrag einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@siltronevo.com mit Ihrer Buchungsnummer und dem Grund für Ihre Stornierung. Das geht auch über unser Kontaktformular.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 2 Werktagen bekommen Sie eine Eingangsbestätigung von uns. Wir prüfen dann Ihren Antrag und die Berechtigung zur Rückerstattung.
Prüfung und Genehmigung
Unser Team bearbeitet Ihren Antrag normalerweise innerhalb von 5 Werktagen. Sie erhalten eine klare Rückmeldung zum Status und zur Höhe der Rückerstattung.
Auszahlung
Nach Genehmigung dauert die Überweisung je nach Zahlungsmethode 5-10 Werktage. Bei Kreditkartenzahlungen kann es bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Das sollten Sie beachten
- Nach Kursbeginn sind Rückerstattungen grundsätzlich ausgeschlossen – außer bei nachweisbaren technischen Problemen unsererseits
- Bei mehrteiligen Programmen gilt jedes Modul einzeln, sobald es gestartet ist
- Materialkosten für bereits versendete Unterlagen können nicht erstattet werden
- Rabatte und Sonderaktionen unterliegen eigenen Bedingungen, die bei Buchung angezeigt werden
- Die Rückerstattung erfolgt immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
3 Besondere Situationen
Krankheit oder persönliche Notfälle
Wir verstehen, dass manchmal unvorhergesehene Dinge passieren. Bei Krankheit oder familiären Notfällen können Sie gegen Vorlage eines Nachweises (z.B. ärztliches Attest) auf einen späteren Kurstermin umbuchen.
Eine Rückerstattung ist in solchen Fällen leider nicht möglich, aber wir halten Ihren Platz bis zu 12 Monate für Sie frei.
Firmenbuchungen und Gruppentarife
Für Unternehmen, die mehrere Plätze buchen, gelten angepasste Bedingungen. Bei Gruppenanmeldungen ab 5 Personen besprechen wir individuelle Stornierungsoptionen.
Kontaktieren Sie uns direkt für maßgeschneiderte Vereinbarungen, die zu Ihrer Situation passen.
Technische Schwierigkeiten
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme an Online-Sitzungen nicht teilnehmen können, dokumentieren Sie bitte die Probleme und melden Sie sich umgehend bei uns.
Wir bieten dann kostenfreien Zugang zu Aufzeichnungen oder Wiederholungsterminen an. Ihre Investition soll sich lohnen.
Unzufriedenheit mit Inhalten
Sollten die Kursinhalte nicht Ihren Erwartungen entsprechen, sprechen Sie bitte innerhalb der ersten Woche mit uns. Manchmal lässt sich durch einen Wechsel in ein anderes Programm eine bessere Lösung finden.
Nach der ersten Kurswoche ist eine Rückerstattung wegen Unzufriedenheit allerdings nicht mehr möglich.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Banküberweisung
5-7 Werktage nach Genehmigung. Der schnellste Weg für Rückerstattungen.
Kreditkarte
10-14 Werktage. Abhängig von Ihrer Bank kann es etwas länger dauern.
PayPal
3-5 Werktage. Normalerweise die zweitschnellste Option.
Ratenzahlung
Bei laufenden Ratenzahlungen stoppen wir weitere Abbuchungen sofort. Bereits gezahlte Beträge werden entsprechend der Fristen erstattet.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team ist für Sie da. Manchmal ist die Situation komplizierter, als es diese Richtlinien abdecken können – dann finden wir gemeinsam eine faire Lösung.